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NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。

A．错误

B．正确

参考答案

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考题 受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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考题 85319999该营销电话只接听()业务。 A、故障申告B、受理C、移机办理D、催安装
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考题 假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。 A．错误B．正确
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考题 实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。() A．错误B．正确
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。
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考题 铁路电话交换网有些号码用于特殊业务，如113表示人工记录台，（）故障申告电话。A、110B、117C、116D、112
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考题 在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）A、填写不规范B、障碍原因不明C、测试过程不清D、申告用户确认未修复
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考题 测量室的主要工作内容是（）。A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作C、对用户线路和用户话机的定期测试D、及时并坚持做好追查“五害”障碍E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管
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考题 112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 用户还未发现电话故障，电话局局内人员向112报告的障碍属于（）。A、申告障碍B、报告障碍C、测试障碍D、严重障碍
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考题 分机有电话会议权限，可以通过移动总机人工台与集团内任意用户进行电话会议。（）
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考题 10086人工台可提供哪些服务？（）A、业务咨询B、业务受理C、投诉建议D、投诉申告
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考题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
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考题 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解
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考题 在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
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考题 实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
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考题 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 单选题铁路电话交换网有些号码用于特殊业务，如113表示人工记录台，（）故障申告电话。A 110B 117C 116D 112
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考题 填空题某局设备硬件配置合理，拨打112测试，有时语音提示“输入故障电话号码”，有时语音提示“正在转人工台”，故障是（）
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考题 判断题假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。A 对B 错
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考题 判断题NCPdown下后，人工台还能受理用户故障电话的申告，只是不能进行测试。A 对B 错
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考题 判断题实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）A 对B 错
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考题 判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A 对B 错
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考题 判断题通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。A 对B 错
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