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()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

A.电子运维“政企客户支撑模块”

B.中国电信电子运维平台

C.中国电信电子工单运维平台

D.中国电信电子工单跨域平台

参考答案

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考题 跨域工单的考核时长为()min A、90B、80C、120D、50
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考题 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为()和()从事日常协同配合工作提供支撑。 A.客户工程师团队B.售中项目实施团队C.售后维护服务工程师团队D.客户经理团队
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考题 ()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。 A.本地客户管理系统B.本地电子运维系统C.本地综调系统D.本地客响系统
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考题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
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考题 技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单
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考题 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
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考题 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。A、客户工程师团队B、售中项目实施团队C、售后维护服务工程师团队D、客户经理团队
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考题 充分利用移动作业终端功能，将工单嵌入线上流转，全面推广工作人员和客户电子签名。
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考题 工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）A、工单批量置成功工单必须是同一区域B、工单批量置退单工单必须是同一区域C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
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考题 十分到家派单描述正确是（）A、由服务商自行派单。B、由工程师自行派单。C、由客户自行派单。D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理
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考题 工作团队的类型（）。A、问题解决型团队B、自我管理团队C、跨职能团队D、虚拟工作团队E、通过协调努力实现积极合作
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考题 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。A、工单的签收B、工单的处理C、各工位权限内的工作任务单统计D、对应工单的故障抢修
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考题 （）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
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考题 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
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考题 客户工程师售中支撑职责是对（）的售中管控。A、实施党政军客户项目B、实施政企客户项目C、实施ICT项目D、实施跨域项目
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考题 （）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A、电子运维“政企客户支撑模块”B、中国电信电子运维平台C、中国电信电子工单运维平台D、中国电信电子工单跨域平台
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考题 行业服务类工单用于承载政企客户（）和（）阶段的各项跨域协同配合任务。
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考题 建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。
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考题 稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。
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考题 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A、时效B、数量C、质量D、时限
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考题 工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
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考题 充分利用移动作业终端功能，将工单嵌入线上流转，全面推广工作人员和客户（）。A、免填单B、一证受理C、不见面D、电子签名
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考题 多选题工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A客户疑难问题B投诉C表扬D意见与建议E调整处理
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考题 单选题（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A 电子运维“政企客户支撑模块”B 中国电信电子运维平台C 中国电信电子工单运维平台D 中国电信电子工单跨域平台
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考题 单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A 管理平台B 核心系统C 内部流转平台D 重要组成部分
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考题 单选题（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A 本地客户管理系统B 本地电子运维系统C 本地综调系统D 本地客响系统
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考题 填空题行业服务类工单用于承载政企客户（）和（）阶段的各项跨域协同配合任务。
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考题 填空题集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
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