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工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。

  • A、管理平台
  • B、核心系统
  • C、内部流转平台
  • D、重要组成部分

参考答案

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考题 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
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考题 ()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。 A.本地客户管理系统B.本地电子运维系统C.本地综调系统D.本地客响系统
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考题 ()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。 A.电子运维“政企客户支撑模块”B.中国电信电子运维平台C.中国电信电子工单运维平台D.中国电信电子工单跨域平台
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考题 内部客户服务策略：（）。A建立学习平台B建立竞争平台C建立考核机制D建立投诉平台
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考题 （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬
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考题 培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A、咨询B、疑难C、问题D、投诉E、表扬F、意见与建议
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考题 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
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考题 客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
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考题 目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。A、《产品技术建议库》B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》C、《客户需求电子流》D、《网上问题处理系统》
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考题 （）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
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考题 （）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A、电子运维“政企客户支撑模块”B、中国电信电子运维平台C、中国电信电子工单运维平台D、中国电信电子工单跨域平台
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考题 （）不属于政府部门内部的各类应用系统。A、从中央到地方各级政府之间的多媒体信息应用平台B、政府内部的公文交流、审核、处理系统C、政府内部各类专项管理系统D、政府内部各类事务管理系统
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考题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A、投诉B、意见C、建议D、咨询E、表扬
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考题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 分行内部使用运维平台处理工单，可以与如下系统平台或交易联动关联，确保流程的完整性。（）A、参数平台B、综合记账C、账调平台D、公共收费
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考题 单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统
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考题 多选题工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A客户疑难问题B投诉C表扬D意见与建议E调整处理
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考题 单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A 管理平台B 核心系统C 内部流转平台D 重要组成部分
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考题 单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A 运营系统B 工单处理系统C 培训系统D 质检系统
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考题 多选题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A投诉B意见C建议D咨询E表扬
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考题 多选题工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A咨询B疑难C问题D投诉E表扬F意见与建议
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考题 单选题（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A 本地客户管理系统B 本地电子运维系统C 本地综调系统D 本地客响系统
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考题 单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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