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影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有()。

A.与客户的领导决策层有关

B.与客户所处阶段的信息化程度有关

C.与客户的IT维护人员的维护力量有关

D.与客户对数据安全性的要求有关

参考答案

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考题 ()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。 A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务
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考题 ()是指依托中国电信的品牌效应,为客户提供相关产品的专业的咨询服务。 A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务
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考题 下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
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考题 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
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考题 电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。A、个性化B、专业化C、服务水平D、实时性
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考题 ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等A、外包服务B、软件服务C、专业服务D、设备销售服务
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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 （）是指应用中国电信公众网络为客户提供的信息化产品和服务。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。A、在网络和IT应用很简单的阶段B、客户IT部门人员充足C、对服务质量要求高的企业D、对数据安全性要求很高的企业
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考题 ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）A、系统集成B、外包服务C、软件服务D、专业服务E、设备销售服务
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考题 人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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考题 外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
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考题 中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。
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考题 影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。A、与客户的领导决策层有关B、与客户所处阶段的信息化程度有关C、与客户的IT维护人员的维护力量有关D、与客户对数据安全性的要求有关
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考题 （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 影响客户服务的因素有（），（）。
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考题 确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
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考题 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 单选题电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。A 个性化B 专业化C 服务水平D 实时性
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考题 多选题客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。A在网络和IT应用很简单的阶段B客户IT部门人员充足C对服务质量要求高的企业D对数据安全性要求很高的企业
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考题 多选题在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。A外包服务供应商保密条款和保密责任B涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理C外包服务供应商不得进行转包D因外包服务产生的专利权归属我行
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考题 单选题（）是指依托中国电信的品牌效应，为客户提供相关产品的专业的咨询服务。A 基础产品B 专业服务C 外包服务D 知识服务
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考题 单选题（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A 基础产品B 专业服务C 外包服务D 知识服务
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考题 单选题（）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。A 基础产品B 专业服务C 外包服务D 知识服务
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考题 填空题外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
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考题 多选题影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。A与客户的领导决策层有关B与客户所处阶段的信息化程度有关C与客户的IT维护人员的维护力量有关D与客户对数据安全性的要求有关
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考题 填空题中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。
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