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证券营业部客户服务创新的发展方向是（ ）。

A．交易手段高效化

B．服务功能自动化

C．信息管理智能化

D．业务处理网络化

参考答案

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考题 是证券经纪业务服务的核心。A．交易通道服务B．有形服务C．信息咨询服务D．客户服务
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考题 ( )实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题．A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务
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考题 证券营业部经纪业务内部控制的重点是防范（ ）。A．客户资料丢失B．挪用客户交易结算资金C．设备服务器故障D．网络中断故障
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考题 证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新
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考题 对于财务顾问业务，按照证券公司总部和营业部分工侧重不同，主要的组织管理方式有（ ）。 A．侧重公司总部实现服务产品化 B．侧重公司营业部实现服务产品化 C．注重发挥证券营业部自主服务能力 D．注重发挥证券总部自主服务能力
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。A．有形服务B.交易通道服务C.信息咨询服务D．技术服务
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考题 当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析
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考题 商业银行中间业务的创新包括( )。A．贷款证券化B．信托业务的创新C．自动化服务的创新D．现金管理业务的创新
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考题 ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务
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考题 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务
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考题 证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查
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考题 证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务
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考题 证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查
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考题 证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务的创新，从而实现（ ）。A．交易手段高效化B．服务功能自动化C．信息管理智能化D．业务处理网络化
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考题 证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务
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考题 下列表述中，正确的说法有（ ）。A．服务水平是证券营业部管理水平的具体体现B．服务质量是营业部生存和发展的关键C．服务是今后证券公司之间竞争的焦点D．服务功能自动化是未来营业部服务的发展方向
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考题 证券服务部可以经营除（ ）外的证券营业部的所有业务。A．代理买卖证券B．代理还本付息C．客户交易结算资金存取D．证券代保管
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考题 证券服务部可以经营除客户交易结算资金存取以外的证券营业部的所有业务。 （ ）
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考题 证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务创新，从而实现（ ）。A．交易手段高效化B．服务功能自动化C．信息管理职能化D．业务处理网络化E．业务管理自动化
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考题 一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．文明服务规范B．为客户量身定做投资咨询服务C．交易环境优化D．风险揭示
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考题 营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．交易及环境设施配置B．风险揭示C．为客户量身定做的投资咨询服务D．文明服务规范
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考题 证券服务部可以经营除（ ）以外的证券营业部的所有业务。A．证券的代理买卖B．客户交易结算资金存取C．代理分红派息D．证券代保管、鉴证
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考题 （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化项目管理 C.自动化市场营销 D.自动化客户服务
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考题 下列各项中，属于投资顾问服务协议形式的是（ ）。A.客户在网上交易平台申请开通服务 B.客户与投资顾问签订服务协议 C.客户与经纪人签订服务协议 D.客户与营业部口头签订服务协议
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考题 证券投资咨询机构探索投资顾问业务模式主要有（ ）。 A.与客户签订投资顾问服务协议 B.与客户签订代理服务协议 C.与信托公司合作 D.与证券公司（证券营业部）合作
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。 A.客户招揽 B.交易通道服务 C.信息咨询服务 D.有形服务
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。 Ⅰ．客户招揽 Ⅱ．交易通道服务 Ⅲ．信息咨询服务 Ⅳ．其他附加服务A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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