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【判断题】跟客户通过电子邮件方式打交道时,没有面对面谈判那么紧迫,不需要马上就做出答复,但一定不能拖拉。（)

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 跟客户在线谈判的中心内容?( ) A付款方式B包装方式C议价D发货期
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考题 商务谈判结束,意味着双方的交流告一段落,不需要再与对方打交道,因此,就不需要有太多的顾忌。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在“商务谈判”中,没有“谈判”,就不能说明谈判的特定目标和内容性质;没有“商务”,也就不能说明商务的运作过程和活动方式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户电子邮件管理的基本目标是:企业必须通过一定的组织与管理以确保每一位客户的电子邮件都得到认真而及时的答复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商务谈判战术应用中,对最后通牒法叙述正确的是() A.最后通牒法是指在谈判进行到一定阶段，给谈判规定最后的期限，提出一个新的条件作为决定合同成败的最后妥协条件，并逼迫对方做出答复的做法B.该战术最忌讳“不可信”，即在下通牒时一定要让对方相信确有其事，否则易致被动C..该战术不受谈判阶段的限制，但受谈判者地位的约束，多在谈判后期使用D.该战术抛出己方新的让步条件后不再与对方讨价还价，对方不必做出答复
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考题 在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（ ）方式向客户提供投资建议服务。 Ⅰ.面对面交流 Ⅱ.电话 Ⅲ.短信 Ⅳ.电子邮件 Ⅴ.写信A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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考题 对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是（　　）。A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化 B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息 C.定性评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息 D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系
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考题 拖拉机翻车后为什么不能马上启动运转？
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考题 物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访
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考题 如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看
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考题 企业与客户交流和互动的方式有（）。A、面对面会谈B、电话C、电子邮件D、Web
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考题 怎么跟阿拉伯人打交道（）A、向其宣传你的信仰B、在谈判开始给其留下好的印象C、直接的提出你的要求D、可以做出点出格的事情来弥补自己的过失
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考题 适用于对付不好打交道的对手的谈判方式是（）A、电报谈判B、电传谈判C、电脑联网谈判D、电话谈判
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考题 面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达传递的信息马上做出（）。A、反馈B、回答C、思考D、挑选
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考题 单选题怎么跟阿拉伯人打交道（）A 向其宣传你的信仰B 在谈判开始给其留下好的印象C 直接的提出你的要求D 可以做出点出格的事情来弥补自己的过失
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考题 判断题如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将退给发信人。A 对B 错
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考题 判断题商务谈判结束，意味着双方的交流告一段落，不需要再与对方打交道，因此，就不需要有太多的顾忌。A 对B 错
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考题 判断题在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）A 对B 错
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考题 单选题在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（　　）方式向客户提供投资建议服务。Ⅰ．面对面交流Ⅱ．电话Ⅲ．短信Ⅳ．电子邮件A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 判断题在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。（　　）A 对B 错
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考题 判断题理财规划师所在机构与客户有时会发生争议时，如果通过协商不能解决，则要通过诉讼或仲裁的方式解决，但诉讼和仲裁不能同时选择。（）A 对B 错
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考题 判断题当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。A 对B 错
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考题 单选题面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达传递的信息马上做出（）。A 反馈B 回答C 思考D 挑选
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考题 多选题企业与客户交流和互动的方式有（）。A面对面会谈B电话C电子邮件DWeb
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考题 单选题跟客户在线谈判的中心内容是？（）A 付款方式B 包装方式C 议价D 发货期
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