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33、通过调查确定消费者的需求是提供产品或服务的基础。
参考答案和解析
D
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考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）A、服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B、服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C、服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D、服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程
考题
单选题个人在国家的经济体系中扮演着什么角色（）。A
个人是产品与服务的消费者，并且也是劳动力的提供者B
个人是产品的消费者，也是资本和劳动力的提供者C
个人是产品和服务的消费者，也是资本和劳动力的提供者D
个人是产品和服务的消费者，也是资本的提供者
考题
单选题产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。第二层次，产品规划师必须（）。A
提供额外的产品支持和售后服务服务B
确定消费者寻求从产品的核心客户价值C
转成实际的产品核心利益D
找出如何他们可以创造出最令人满意的品牌体验E
定义解决问题的好处或消费者寻求的服务
考题
单选题市场经济中最终确定组织生产产品或服务的是什么？（）A
认为能够生产最高效的产品和服务B
在广告上宣传产品或服务很成功C
消费者如何支配收入D
政府决策
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