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提供什么（）的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的服务成本。

A．层次水平

B．质量水平

C．结构要求

D．内容方面

参考答案和解析
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考题 （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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考题 判断题制造商的选址标准与零售商和服务商的选址标准相同，选址标准同样关系着公司的成败。A 对B 错
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考题 单选题零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A 认识差距B 标准差距C 传递差距D 沟通差距
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考题 问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
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考题 判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）A 对B 错
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考题 多选题零售商在设计服务水平时应考虑的要素包括（）A商店定位及经营策略B服务成本和效果C顾客承受能力D竞争对手的服务水平E经营的商品特点
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考题 判断题零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。A 对B 错
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