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基于数据的客服绩效考核标准包括客单价、回复率、响应时间 （）

参考答案和解析
咨询转化率;下单成功率;客单价;回复率;响应时间
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考题 顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均回复时间D.服务质量
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考题 竞争对手数据包括()。A.客单价B.营销活动C.销售额D.转化率
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考题 店铺中要有客服是因为网店客服可以()A.提高转化率B.提高客单价C.提高回头率D.提高服务质量
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考题 关于电商的GMV,以下公式正确的有("客单价"值父单订单金额)()。 A、GMV=流星X转化率X客单价B、GMV=*下单用户数X客单价C、GMV=流量X转化率X人均订单X客单价D、GMV=下单用户数X人均订单X客单价
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考题 客服的最终目的?() A、转化率B、客单价C、在线聊天D、回头率
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考题 零售业绩的要点包括进店率、试穿率、成交率、客单价、附加值。
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考题 淘宝店铺的销售计算公式是（）。A、展现流量X转化率X客单价B、流量X转化率X客单价C、流量X点击率X客单价D、展现流量X点击率X客单价
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考题 综合电商在投放过程中，主要考核ROI和下单新客成本，关于数据指标，以下哪些说法正确？（）。A、下单新客成本与客单价有关B、ROI与客单价呈正相关C、下单新客成本与客单价无关D、ROI与客单价呈负相关
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考题 关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）A、消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D、回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
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考题 哪个不是影响销售额的数据指标（）A、转化率B、客单价C、UVD、投资回报率
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间
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考题 售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。
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考题 小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）A、纠纷退款率B、投诉率C、客服询单转化率D、平均响应时间
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考题 不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
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考题 店铺营业额的计算公式：营业额=（）A、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价B、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价C、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率D、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率
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考题 处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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考题 （）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。A、咨询转化率B、客单价C、平均响应的时间D、销售额占比
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考题 以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A、①②③⑤⑧⑩B、①③④⑤⑦⑨C、②④⑤⑥⑧⑩D、①②③④⑦⑨
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考题 通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A、服务方法B、服务目的C、服务水平D、服务需求
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考题 排序法、强迫分配法和配对比较法常被用于（）A、基于个体业绩比较的绩效考评B、基于目标管理的绩效考核C、基于工作标准的绩效考核D、基于平衡计分卡的绩效考核
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考题 基于价格的需求响应包括（）。A、基于激励的需求响应B、分时电价响应C、实时电价响应D、尖峰电价响应
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考题 根据世界银行咨询服务合同标准文本，咨询服务的采购计价方式包括（）。A、基于时间的计价方式B、总价计价方式C、基于质量的计价方式D、单价计价方式E、基于数量的计价方式
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考题 单选题通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A 服务方法B 服务目的C 服务水平D 服务需求
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考题 单选题（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。A 咨询转化率B 客单价C 平均响应的时间D 销售额占比
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考题 单选题以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A ①②③⑤⑧⑩B ①③④⑤⑦⑨C ②④⑤⑥⑧⑩D ①②③④⑦⑨
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考题 多选题确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）A转化率B客单价CUVD投资回报率
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