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根据《110工作规则》，接警范围包括：报警类、（）、投诉类。

参考答案和解析
报警;投诉;求助
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考题 重大投诉的类型包括() A.网络类B.支撑系统类C.业务营销类D.客户服务类
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考题 数字信号电话自动报警系统的组网模式中接警方式有（）A、人工接警B、采用专用的数字报警接收机来接警C、自动转接公安110接警D、均可
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考题 以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉
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考题 业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
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考题 对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。
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考题 家庭暴力报警纳入“110”出警工作范围吗？
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考题 110接警工作的一般程序是接受报警、询问查询、核实警情、确定类别、下达处置指令、跟踪反馈、登记备案。
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考题 监测系统根据设备故障性质产生（）报警。A、二类B、三类C、四类
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考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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考题 自接警的接警类型包含（）和其他报警两种类型A、治安报警B、行政报警C、刑事报警D、综合报警
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考题 110接警工作一般有（）程序。A、接受报警、询问查询B、核实警情、确定类别C、下达处置指令、跟踪反馈D、登记备案
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考题 重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
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考题 综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类
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考题 联社必须建立功能完善的监控报警中心，监控报警中心要与（）联网。A、营业网点B、110接警中心C、联社安全保卫部门D、董事长
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考题 单选题监测系统根据设备故障性质产生（）报警。A 二类B 三类C 四类
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考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
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考题 多选题重大投诉的类型包括（）A网络类B支撑系统类C业务营销类D客户服务类
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考题 多选题BPR的基本原则包括（）。A面向流程类规则B系统集成类规则C并行性类规则D可靠性类规则
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