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书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

  • A、一类投诉
  • B、二类投诉
  • C、三类投诉
  • D、特殊投诉

参考答案

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考题 根据《建设工程工程量清单计价规范》，关于投标人投诉招标人不按规范编制招标控制价的说法，正确的是（　）。A、投诉期为招标控制价公布后的15天内 B、投标人应向政府投资管理部门投诉 C、投诉时，应当提交只加盖投标单位公章的书面投诉书 D、投诉书明确投诉人的相关请求及主张
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考题 政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（ ）。 A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉 B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门 C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由 D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人
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考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
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考题 以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉
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考题 业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
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考题 从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
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考题 顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
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考题 对符合投诉处理条件，但不属于本*部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。
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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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考题 什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
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考题 投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
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考题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉
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考题 产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉
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考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
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考题 投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
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考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉
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考题 单选题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉
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考题 多选题投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。A口头投诉，口头回复B上门投诉，上门回复C网上投诉，网上回复D书面投诉，书面回复
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考题 单选题物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。A 晚点投诉B 错货投诉C 服务投诉D 特殊投诉
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考题 单选题投诉分为现场投诉和（）。A 电话投诉B 书面投诉C 口头投诉D 非现场投诉
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考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉
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考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。A信件投诉B社会监督机构转来的投诉C上级单位及政府部门转来的投诉D上门投诉
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