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如果你来到客户的办公室，看到墙壁上挂着一幅山水画，你会说什么？ 如果你来到客户家中，看到客厅摆一缸金鱼，你会说什么？（赞美法接近客户）根据以上设定情景，思考并写出赞美顾客的话。
参考答案和解析
实墙;玻璃墙;壁柜
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考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
考题
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
考题
单选题下列问话中（）属于开门见山的目标询问。A
如果这个咨询对你很有帮助，你最希望有什么改变？B
如果这个让你担心的事情改变了，你最希望看到什么不同？C
如果有一天你走出离婚的阴影，你会做些什么与之前不一样的事情？D
如果女儿可以按时回家了，你们的对话会开始有什么不太一样的事情发生？
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