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当听别人发表意见的时候,要保持目光平视,保持眼神交流。()
参考答案和解析
A
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考题
在与家长及看护人交流时最好不要采用()的沟通方式。A、服饰整洁美观,与育婴师身份相符B、目光要与对方平视,身体略前倾C、与谈话者保持一定距离D、任意的打断家长的谈话,及时的发表自己的见解
考题
采用()的沟通方式与家长及看护人进行交流是不礼貌的。A、目光要与对方平视,身体略前倾B、与谈话者保持一定距离C、不需倾听,只要提出自己的要求和看法即可D、服饰整洁美观,与育婴师身份相符
考题
在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。
考题
单选题采用()的沟通方式与家长及看护人进行交流是不礼貌的。A
目光要与对方平视,身体略前倾B
与谈话者保持一定距离C
不需倾听,只要提出自己的要求和看法即可D
服饰整洁美观,与育婴师身份相符
考题
单选题接待顾客的仪表仪态要求是()A
上岗前应着企业统一的服装B
站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方C
佩带饰物样式不要过于夸张,体现文雅端庄D
在营业场所内走动须保持稳健的步伐,应目光平视,挺胸收腹,身体平稳E
以上均是
考题
单选题与顾客交流互动时,你应该:()A
保持频繁的眼神接触B
保持恰当的眼神接触C
根据顾客的舒适度来保持眼神交流D
避免与顾客有眼神交流
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