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与顾客交流互动时，你应该：（）

  • A、保持频繁的眼神接触
  • B、保持恰当的眼神接触
  • C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
  • D、避免与顾客有眼神交流

参考答案

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考题 一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的A．集中精力倾听B．保持眼神接触C．面带微笑表情D．握住病人双手E．短时间的沉默
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考题 当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2. 当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米
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考题 护士与患者沟通交流方法正确的是A、避免与患者有眼神的交流B、及时纠正患者谈话的内容C、适当点头或轻声说"是"D、对患者的谈话及时做出是非判断E、不断提问引导谈话的进行
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考题 一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的A.握住患者双手 B.短时间的沉默表达同情 C.保持眼神接触 D.坐姿略向前倾 E.专业性皮肤接触
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考题 关注的技巧可以用S01ER表示，其中S表示()。A:保持适当的距离 B:采取一种开放的姿势 C:向客户倾斜 D:保持眼神的交流
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考题 当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
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考题 迎接顾客的眼神接触点是什么？
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考题 对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
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考题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受
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考题 你认为在面试时下列言谈举止中不合适的是（）。A、握手要有感染力B、保持眼神交流C、表现过于自信D、学会微笑
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考题 在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C、保持远距离观察，等待顾客的咨询
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考题 顾客讲述时，怎样的肢体行为是不恰当的？（）A、耐心倾听B、微笑点头C、保持目光的交流D、露出手表看时间
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考题 当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
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考题 问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客
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考题 与顾客交流或互动的层次有哪些？
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考题 倾听时应注意不应该（）A、适当地给予反应B、注意非语言性沟通行为C、不明白时应立即提问D、保持眼神交流
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考题 对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
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考题 眼神可以实现各种情感的交流，成功的眼神沟通应做到（）。A、正视学员B、迅速、平均与学员接触C、保持三秒钟的停留D、与情绪自然融合
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考题 保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。A、30％～50％。B、40％～70％。C、60％～80％。D、60％～90％。
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考题 非言语表达不包括以下哪点（）A、微笑B、接触C、文字D、眼神交流
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考题 一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的（）A、专业性皮肤接触B、保持眼神接触C、坐姿略向前倾D、握住患者双手E、短时间的沉默表达同情
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考题 在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
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考题 一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
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考题 单选题属于语言性交流的是A 手势B 眼神交流C 倾诉D 面部表情E 专业性皮肤接触
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考题 单选题倾听时应注意不应该（）A 适当地给予反应B 注意非语言性沟通行为C 不明白时应立即提问D 保持眼神交流
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考题 单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A 保持频繁的眼神接触B 保持恰当的眼神接触C 根据顾客的舒适度来保持眼神交流D 避免与顾客有眼神交流
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