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10、物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在：

A．技术含量

B．满足某种需要

C．材料成本

D．制造复杂程度

参考答案和解析
满足某种需求
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考题 企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A.合格产品B.满意产品C.竞争产品D.不合格产品
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，附加产品对于顾客来说是（）A.合格产品B.满意产品C.竞争产品D.不合格产品
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考题 顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的,将更多的价值体现在咨询性的服务上。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值
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考题 客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度
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考题 一般来说,国内生产总值有三种形态,即() A.价值形态B.收入形态C.产品形态D.现金形态
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考题 顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。A．产品制造商对产品所做出的承诺B．产品本身的质量及价值C．顾客的价值观和期望D．顾客对产品的要求
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考题 对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。 A.顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值，支付的总成本 B.产品的总价值，客票价格 C.正常票价，折扣票价 D.旅客时间价值，客票价格
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考题 产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。
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考题 从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）A、物质层面满意B、精神层面满意C、视觉层面满意D、社会层面满意E、理念层面满意
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考题 顾客选购产品的标准是（）最大。A、顾客总价值B、产品价值C、产品效用D、顾客让渡价值
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考题 物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在（）A、技术含量B、满足某种需求C、材料成本D、制造复杂程度
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，附加产品对于顾客来说是（）A、合格产品B、满意产品C、竞争产品D、不合格产品
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考题 关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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考题 对企业来说，市场就是（）A、顾客B、产品C、技术D、资金
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考题 从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A、合格产品B、满意产品C、竞争产品D、不合格产品
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考题 一般来说，国内生产总值有三种形态，即（）A、价值形态B、收入形态C、产品形态D、现金形态
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考题 体现在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中所包含的种种活动是企业价值活动中的（）A、为客户创造价值的活动B、基本活动C、辅助活动D、价值链活动
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考题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
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考题 多选题一般来说，国内生产总值有三种形态，即（）A价值形态B收入形态C产品形态D现金形态
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考题 单选题物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在（）A 技术含量B 满足某种需求C 材料成本D 制造复杂程度
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考题 单选题从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，核心产品对于顾客来说是（）A 合格产品B 满意产品C 竞争产品D 不合格产品
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考题 单选题顾客选购产品的标准是（）最大。A 顾客总价值B 产品价值C 产品效用D 顾客让渡价值
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考题 单选题体现在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中所包含的种种活动是企业价值活动中的（）A 为客户创造价值的活动B 基本活动C 辅助活动D 价值链活动
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考题 判断题产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。A 对B 错
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考题 单选题产品价值是指（）A 消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
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考题 多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
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