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【单选题】不同顾客群的需求特性差异很大,我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化,这个指标即
A.隐性需求的不确定性
B.顾客需求特性
C.产品需求特性
D.顾客需求的不确定性
参考答案和解析
市场细分的基础
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考题
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明; ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达; ⑥修正要求陈述,确定输出要求; ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求; ⑧识别产品状况或服务对象。A.⑧①②③④⑤⑦⑥B.①②③④⑤⑥⑦C.⑧②③④⑦⑥D.②③④⑤⑦⑥
考题
多选题六西格玛项目的定义阶段,需要确定项目的衡量指标,而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的,则以下关于这个过程的说法不正确的是()ACTQ的可使用树图进行展开B确定好CTQ后,要转化为具体的测量指标,应使CTQ可测量CVOC等同于CTQDVOC和CTQ是一一对应的
考题
单选题有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。
①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;
②识别顾客或细分顾客群;
③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;
④草拟需求说明;
⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;
⑥修正要求陈述,确定输出要求;
⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求;
⑧识别产品状况或服务对象。A
⑧①②③④⑤⑦⑥B
①②③④⑤⑥⑦C
⑧②③④⑦⑥D
②③④⑤⑦⑥
考题
判断题在市场分类基础上,根据顾客需求特点,将顾客分为不同的顾客群,这些顾客群称为细分市场。A
对B
错
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