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【多选题】洞悉他人情绪,哪些技巧是正确的?
A.从他人的需要出发,让对方说“是”
B.固执己见,严格要求对方
C.用他人的角度看问题
D.学会倾听
参考答案和解析
从他人的需要出发,让对方说“是”;用他人的角度看问题;学会倾听
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考题
()是一种积极的社会性情绪情感,是在特定的情况下个体对他人情感体验的理解和分享,即设身处地地站在他人的立场上理解和体验他人的情感。
A、价值澄清法B、移情法C、角色扮演法D、社会技巧训练法
考题
多选题情绪智力是社会智力的重要组成部分。情绪智力可以概括为三个方面:()A准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪。B适应性地调节和控制自己和他人的情绪。C适应性地利用情绪信息,以便有计划地、创造性地激励行为。D能够正确的评价自己。
考题
多选题投诉处理技巧包括()。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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