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呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。
参考答案和解析
ACD;CTI;CMS
更多 “呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。” 相关考题
考题
一个完整的呼叫中心一般包括()
A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》（YD/T5077—2005），交换系统的基本性能测试项目包含（）。A、市话呼叫B、省话呼叫C、国内长途呼叫D、国外长途呼叫E、特种业务和录音通知F、非话业务
考题
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A
智能网络、前端和后端系统B
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C
数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D
智能网络、数据库系统、操作系统
考题
单选题呼叫中心的CTI指的是（）A
呼叫管理系统B
计算机电话集成C
主机应用D
交互式语音应答
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