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71、根据顾客让渡价值理论，决定顾客满意的因素是（)

A．产品质量

B．产品价格

C．顾客价值

D．顾客成本

E．期望水平

参考答案和解析
顾客价值;顾客成本
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考题 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值
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考题 顾客让渡价值决定顾客购买行为。 A．错误B．正确
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考题 顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）A.让渡价值大于0B.让渡价值小于0C.让渡价值等于0D.让渡价值小于1
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考题 顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
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考题 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意
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考题 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
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考题 关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。 A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本 B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本 C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本 D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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考题 在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？
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考题 要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。A、0B、0C、≥OD、≤O
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考题 科特勒的顾客让渡价值理论包含两个部分，顾客价值和（）A、形象价值B、顾客成本C、产品价值D、服务价值
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考题 关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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考题 顾客让渡价值决定顾客购买行为。
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考题 建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
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考题 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、时间价值
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考题 顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）A、 人员价值B、 产品价值C、 服务价值D、 形象价值E、 时间价值
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考题 顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
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考题 在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客满意价值D、顾客忠诚价值
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
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考题 多选题建立客户关系的基石是（）A顾客保留B顾客份额C顾客让渡价值D顾客满意度E顾客需求
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考题 单选题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A 顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B 顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C 顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本D 顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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考题 单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A 很满意B 基本满意C 不满意D 很不满意
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考题 判断题顾客让渡价值决定顾客购买行为。A 对B 错
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考题 填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
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考题 判断题根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。A 对B 错
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考题 多选题根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E时间价值
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