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【简答题】避免产生纠纷的技巧中,作为客服应该需要注意的问题？
参考答案和解析
真实全面地描述产品?保证产品质量?杜绝假货
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考题
面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括()。A.避免使用专业术语B.一次性尽量提供更多的信息C.使用开放式的提问方式D.认真聆听、注意语言的表达E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
考题
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（ ）。A.避免使用专业术语B.尽量提供更多的信息C.使用开放式的提问方式D.认真聆听、注意语言的表达E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
考题
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括A:避免使用专业术语B:尽量提供更多的信息C:使用开放式的提问方式D:认真聆听、注意语言的表达E:注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
考题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
（）是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。A、暗访时应避免提出较为专业的问题B、暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份C、暗访人员应该是专业的市场调查人员D、暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中
考题
单选题下列选项中，关于检查人员对设计提问的问题需注意技巧表述不正确的是（）。A
问题应该具体、明确，避免被询问人可随意应付B
提问时尽量提出一些具体的问题使谈话对象只用回答“是”或“不是”，答案明确C
问题应该通俗易懂，用词造句不要太专业或者生硬D
提问时可以适当加入我们已经了解或掌握的问题，迫使被谈话对象不敢说谎或避重就轻
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
判断题冰雪运动需要一定的技巧，尤其要注意安全问题。A
对B
错
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