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提出“仅给客户提供他们所需的接口”的原则是（）
A．单一职责
B．里氏替换
C．接口隔离
D．依赖倒置
参考答案和解析
接口隔离
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考题
成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。A. ①②③B. ①②③④C. ②③④⑤D. ①②③④⑤
考题
下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。A．设身处地站在客户的立场为客户着想B．预见客户的未来而提出积极的建议C．普及金融知识、启迪金融意识D．当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
考题
ECR是指物流企业面对多品种,小批量的客户,不是储备了“产品”,而是准备了各种要素,在客户提出需求时,以最快的速度提供条件,及时完成配送,提供所需服务或产品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。
Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
关于ZXMP-S385提供的业务接口，下面描述正确的是（）。A、提供STM16/STM4/STM1光接口B、仅提供E1电接口C、提供10M/100M和1000M以太网接口D、ZXMP-S385V2.00版本将提供E3/T3（可选）、T1电接口。
考题
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；B、提出暂时建议并说明建议的好处；C、注意建议的措词要直截了当；D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
考题
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度A、①②③B、①②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤
考题
云计算服务商在提供各种服务的时客户只需提出要求服务商就会即时提供客户所需的资源或应用，并在客户需要扩展或减容时能在原服务的基础上做相应的变更以上内容体现了云计算的哪个特征（）A、广泛网络接入B、资源池化C、可计量服务D、快速弹性伸缩
考题
单选题云计算服务商在提供各种服务的时客户只需提出要求服务商就会即时提供客户所需的资源或应用，并在客户需要扩展或减容时能在原服务的基础上做相应的变更以上内容体现了云计算的哪个特征（）A
广泛网络接入B
资源池化C
可计量服务D
快速弹性伸缩
考题
单选题甲方销售货物并向乙方开具专用发票后，由于产品质量问题乙方当月提出全部退货，这时乙方尚未付货款而且未做帐务处理，乙方将原发票退还给甲方后，甲方应（）A
作废原发票，并按退回货物的数量、价款开具红字发票给乙方B
仅作废原发票C
仅按退回货物的数量、价款开具负数发票给乙方
考题
单选题甲方在上个会计月向乙方销售货物并开具专用发票后，由于产品质量问题乙方本会计月提出全部退货，甲方应（）。A
作废原发票，并按退回货物的数量、价款开具红字发票给乙方B
仅作废原发票C
仅按退回货物的数量、价款开具负数发票给乙方
考题
多选题利用开放性在客户机上提供（），使用户仍可按照他们所熟悉的、流行的方式开发客户机应用。A标识接口B系统接口C网络接口D服务器接口E应用程序接口
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