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27、所有枕头、毛毯、耳机旅客使用完之后可以带走。
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考题
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
考题
航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
考题
勤务动物（导盲犬、助听犬）的安全防冲撞姿势要求（）A、为防止导盲犬、助听犬被撞出，应使用枕头和毛毯铺于隔板区或旅客前面的座椅下方（用作防冲撞垫）B、建议旅客取下导盲犬、助听犬的挽具C、套上导盲犬、助听犬的皮套D、当把导盲犬或助听犬带到滑梯上时，应由主人负责牵住动物
考题
回收毛毯时（仅适用于2小时30分钟以上航班），乘务员不可戴手套，禁止使用配备袋或大垃袋，每人每次收取不超过10条。如旅客需继续使用，不可强行回收，特别关注孕妇等特殊旅客的毛毯，避免提前收回，可提醒其下机前将毛毯放在座位上。
考题
PES旅客娱乐系统播放的音乐如何送到旅客耳机？A、通过指令器、DEU至耳机B、通过多路调制器MM、连接盒、PCU到耳机C、通过多路调制器MM、指令器、DEU、连接盒、PCU到耳机D、不确定
考题
空中发生爆炸物处置程序（）。A、立即报告机长B、会同空中警察（航空安全员）调整旅客座位安排，同时避免惊动旅客C、如能移动，由安全员移至右后服务舱门应急滑梯支架上，并在该物品上放置湿毛毯、枕头，以减轻爆炸威力D、着陆后，尽快疏散旅客，如必要，机长应宣布执行紧急撤离程序
考题
提供毛毯需注意：（）A、在旅客面前将毛毯从塑料袋中取出，逐一递给旅客B、每三条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客C、每两条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客D、盖毛毯时，航徽朝外打开，在旅客膝部前方轻轻展开，从旅客的腰腹部为旅客铺盖毛毯
考题
旅客娱乐系统的音频系统中正在播放乘务员的广播，此时机组也按下PA发话按钮，则（）A、旅客耳机里能听到音乐声和乘务员的话音B、旅客耳机里能听到音乐声和机组的话音C、旅客耳机里只能听到机组的话音D、旅客耳机里能在不同的频道分别听到乘务员和机组的话音
考题
单选题一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）A
让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。B
我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。C
我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。D
抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？
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