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4、服务过程中，忌说的负面语言有哪些？
A．这个不行。
B．我不能。
C．我不会。
D．我不愿意。
参考答案和解析
这个不行。;我不能。;我不会。;我不愿意。
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考题
问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？
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