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以下关于顾客满意可以降低企业的成本的表述不正确的是（）。

A．交易成本降低

B．获取新顾客的成本降低

C．创新性投入成本降低

D．“失败成本”降低

参考答案和解析
创新性投入成本降低
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考题 关于企业网上竞争不正确的说法是（）A、在网上企业可以降低成本B、竞争与企业规模大小关系很大C、在网上企业能满足顾客的个性化需求D、能提供更好的服务
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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