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单选题
哪个不能增加顾客满意（）。
A

增加总顾客价值

B

降低总顾客成本

C

提高精力成本

D

将AB同时进行

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 下列哪个陈述不正确?() A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度B、员工工作的不满可以增加顾客不满C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户D、满意的员工可能会更有效率E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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考题 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意
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考题 哪个不能增加顾客满意()。A、增加总顾客价值B、降低总顾客成本C、提高精力成本D、将AB同时进行
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考题 顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
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考题 以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、满足法律法规要求B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
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考题 广告的目标不包括（）A、使顾客认识、理解产品B、建立需求偏好C、提示购买D、增加顾客满意度
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考题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
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考题 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A、感到满意B、减收购买C、增加购买D、感到不满意
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考题 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 没有顾客投诉，表明（）。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 单选题下列哪个陈述不正确？（）A 满意的员工增加客户满意度和忠诚度B 员工工作的不满可以增加顾客不满C 在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户D 满意的员工可能会更有效率E 最有效来改善工作满意度的方法是加薪
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考题 单选题没有顾客投诉，表明（）。A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意
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考题 单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 单选题以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A 满足法律法规要求B 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C 始终致力于增强顾客满意；D 建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
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考题 单选题顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A 感到满意B 减收购买C 增加购买D 感到不满意
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考题 判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A 对B 错
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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考题 判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A 对B 错
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