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2、呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。
参考答案和解析
1.智能网 2.自动呼叫分配 3.计算机电话集成 4、交互式语音应答 5.呼叫管理系统 6.呼叫坐席/业务代表 7.主机应用 8.来话管理 9、去话管理 10.工作流管理
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考题
一个完整的呼叫中心一般包括()
A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
填空题由于在移动智能网中用户数据由HLR集中管理，所有的MSC都具有SSP功能，在移动智能网中的智能业务可根据主叫用户和被叫用户的（）来触发，从而在移动智能网中开发及使用智能业务十分方便。对于始发呼叫MO，在发生呼叫建立请求时，MSC/SSF由VLR获得（），触发DP2，MSC/SSF将呼叫悬置，向SCP报告发现的智能业务；对于终结呼叫MT，当发生来话请求时，GMSC/SSP由HLR得到用户的（），触发DP12，GMSC/SSP将呼叫处理悬置，向SCP报告发现的智能业务。
考题
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A
智能网络、前端和后端系统B
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C
数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D
智能网络、数据库系统、操作系统
考题
单选题呼叫中心的CTI指的是（）A
呼叫管理系统B
计算机电话集成C
主机应用D
交互式语音应答
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