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2.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该 （)。

A．认真了解情况，分析损坏事故

B．带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C．帮助游客索赔

D．到公安机关报案

参考答案和解析
带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”;帮助游客索赔
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考题 如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是( )出了差错。A、交通运输部门行李托运过程B、游客本人C、饭店内行李员D、上一站行李交接
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考题 如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（ ）出了问题。A．饭店行李员B．上一站行李交接C．交通运输部门行李托运过程D．游客本人的过错
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考题 如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
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考题 导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。A.带好行李物品 B.取网络订票 C.领取登机牌 D.办理行李托运 E.提交对本次服务的意见和建议
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考题 为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。A.参观游览时提醒游客带好随身物品 B.购物时提醒游客保管好随身行李物品 C.离店时提醒游客带好随身行李物品 D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中 E.下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中
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考题 如果发现行李在托运过程中受损坏，应在航空公司行李柜台处填写行李破损报告，未能修复的则由航空公司予以理赔。
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考题 如果游客的托运行李被损坏，领队要立即持（）与机场行李部门交涉。A、行李牌B、护照C、签证D、机票
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考题 某国外游客在北京的琉璃厂淘到一副古字画，导游员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（）
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考题 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。A、清点旅游团人数B、清点旅游团行李件数C、告知游客带好托运行李D、告知游客带好随身物品E、向地接社导游员的迎接表示感谢
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考题 散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在（）后方可离开机场。A、飞机起飞B、办理登机手续C、办理行李托运D、游客通过安检
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考题 一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。A、游客拿到登机牌后B、游客进入安检后C、游客所乘飞机起飞后D、帮游客托运行李后
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考题 当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作
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考题 当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案
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考题 游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（）A、欣然答应B、口头上答应，事后不用认真C、发票、托运单及托运费收据应寄给委托人D、要向游客收取尽可能多的费用
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考题 当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A、各抒己见、求同存异B、赞成游客的观点C、让游客接受导游的观点D、置之不理
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考题 在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A、地方导游员B、旅行社行李员C、饭店行李员D、旅游团领队
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考题 《铁路旅客运输规程》托运人的基本权利：2．行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
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考题 单选题散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在（）后方可离开机场。A 飞机起飞B 办理登机手续C 办理行李托运D 游客通过安检
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考题 判断题某国外游客在北京的琉璃厂淘到一副古字画，导游员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（）A 对B 错
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考题 单选题当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A 各抒己见、求同存异B 赞成游客的观点C 让游客接受导游的观点D 置之不理
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考题 单选题游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（）A 欣然答应B 口头上答应，事后不用认真C 发票、托运单及托运费收据应寄给委托人D 要向游客收取尽可能多的费用
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考题 单选题一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。A 游客拿到登机牌后B 游客进入安检后C 游客所乘飞机起飞后D 帮游客托运行李后
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考题 单选题在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A 地方导游员B 旅行社行李员C 饭店行李员D 旅游团领队
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考题 多选题当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A认真了解情况，分析损坏事故B带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C帮助游客索赔D到公安机关报案
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考题 判断题《铁路旅客运输规程》托运人的基本权利：2．行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。A 对B 错
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考题 单选题如果游客的托运行李被损坏，领队要立即持（）与机场行李部门交涉。A 行李牌B 护照C 签证D 机票
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