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【简答题】呼叫中心的重要性主要表现在哪些方面？
参考答案和解析
1、整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。2、提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户。3、提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。4、多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。
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考题
以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
考题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
考题
问答题计划工作的重要性主要表现在哪些方面？
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