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早期的服务系统设计理念提倡将服务交付系统分割为服务前台和服务后台两个核心部分。

参考答案和解析
培养一种新的态度 --- 掌握一种新的技能 --- 学习是一种新的观点
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 农业银行的服务理念是()。 A、上级服务下级B、机关服务基层C、后台服务前台D、全行服务客户
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考题 根据公众与系统的关系。电子化公共服务系统主要可以分为哪两个部分( ) A.前台B.总台C.分台D.后台
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考题 农业银行的服务理念包括()。A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户
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考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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考题 （）处理前庭设备的业务逻辑。A、前台销售系统B、后台管理系统C、前庭控制器D、油品服务器
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考题 办公室要紧紧围绕“创新发展年”战略布局的要求，积极践行（）的文化理念。A、前台为客户服务B、中后台为前台服务C、管理为营销服务D、服务保障
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
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考题 （）负责站级油品运营业务。A、前台销售系统B、前庭控制器C、油品服务器D、后台管理系统
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考题 电子化公共服务系统的（）部分，是指公众申请和接收服务时使用的系统，运行在政府外网和政府专网，主要承担政府信息发布和公众意见收集的功能。A、服务台B、后台C、总台D、前台
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考题 现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A、宾客至上B、前台为宾客服务，后台为前台服务C、后台为宾客服务，前台为后台服务D、服务无小事
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考题 设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
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考题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
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考题 在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
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考题 服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
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考题 商店生成系统中最重要的模块是（）。A、前台商务系统B、商家店面管理系统C、站点后台管理系统D、售后服务管理系统
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考题 POS（前台收银机）、BOS（后台服务器）、FuelServer（油品服务器）Windows系统的用户名密码不得随意修改。
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考题 统一权限安装部署时包含哪些模块和服务（）A、后台服务（ISC_SM）B、前台管理（ISC_MP）C、UAPServerD、BPM
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考题 外汇清算系统由（）几部分组成A、操作前台B、中间处理服务器C、后台数据库服务器D、SWIFT系统
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考题 为了便于管理和维护农民自助金融服务终端，提高服务质量，特开发农民自助金融服务（），方便自助设备日常管理和维护。A、终端后台管理系统B、终端系统C、终端前台管理系统D、终端信息管理系统
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考题 农业银行的服务理念包括（）。A、客户至上B、始终如一C、后台服务前台D、全行服务客户
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考题 问答题服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
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考题 单选题现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A 宾客至上B 前台为宾客服务，后台为前台服务C 后台为宾客服务，前台为后台服务D 服务无小事
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考题 填空题在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
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考题 多选题统一权限安装部署时包含哪些模块和服务（）A后台服务（ISC_SM）B前台管理（ISC_MP）CUAPServerDBPM
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考题 多选题外汇清算系统由（）几部分组成A操作前台B中间处理服务器C后台数据库服务器DSWIFT系统
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考题 多选题农业银行的服务理念包括（）。A客户至上B始终如一C后台服务前台D全行服务客户
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