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农业银行的服务理念包括（）。
- A、客户至上
- B、始终如一
- C、后台服务前台
- D、全行服务客户
参考答案
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考题
提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④
考题
农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。A、文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B、优质高效，标准规范，服务质量始终如一C、亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D、以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
考题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
考题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
考题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
考题
OMCB后台客户端启动时，出现“获取拓扑树失败”的提示，最可能的原因是？（）A、OMCB后台客户端安装有问题B、OMCB后台服务器端安装有问题C、OMCB前台和后台通讯有问题D、后台客户端无法访问到FTP服务器
考题
网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A、中台营运人员B、前台营运人员C、后台营运人员D、前台服务人员
考题
单选题我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。A
服务大众B
以客户为中心C
服务至上D
客户至上
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