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由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入（）。

A．鉴定成本

B．预防成本

C．内部故障成本

D．外部故障成本

参考答案和解析
外部故障成本
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考题 下列方法中,能够减轻顾客的成交心理压力的有:____。 A. 假定成交法B. 选择成交法C. 局部成交法D. 机会成交法
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考题 对于不是由于未参加而造成的不满意的EQA成绩，实验室A、不作任何处理B、不作规定C、由检验科主任决定D、必须进行适当的培训及采取纠正措施E、重新校准仪器
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到( )、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.热情B.主动C.礼貌D.引起顾客的注意
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考题 建筑工程中因设计错误引起的损失和费用由（ ）承担。
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考题 在能力验证活动中出现不满意结果（离群）的实验室，应采用（ ）措施。A、在约定的时间范围内调查和评议其能力 B、随后进行可能的能力验证，确认纠正措施是否有效 C、必要时由合适的技术评审员进行现场评价，确认纠正措施是否有效 D、进行期间核查，确认纠正措施是否有效
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考题 当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。A：采取纠正措施 B：纠正 C：必要时向顾客反馈处理意见 D：开展内审
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考题 插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。A、相关群体法B、机会成交法C、特定成交法D、从众成交法
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考题 内部审核发现不符合项后（）。A、必须立即停止工作B、应采取纠正措施C、应告知顾客D、应采取预防措施
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考题 顾客异议是成交的障碍，但它也表达了一种信号，即顾客对推销品（）。A、愿意购买B、不满意C、产生兴趣D、没有兴趣
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
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考题 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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考题 组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A、当前满意的顾客B、当前不满意的顾客C、失去的顾客D、竞争对手的顾客E、未来的潜在顾客
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考题 下列损失中，属于航天保险全损责任的是（）。A、运载火箭飞行阶段外来电磁和频率的干扰引起的损失和费用B、外来搭载卫星引起的损失和费用C、政府没收等行为引起的损失和费用D、运载火箭的设计错误造成发射失败的损失
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考题 圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）A、交流B、介绍C、沟通D、成交
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考题 （）是插花员利用商品特点和顾客特性的巧妙结合促成交易的方法。每个人都有自己的特性。当客观事物与人的特性相吻合时，往往会引起人们的认同感，此种成交法正是利用人的这种心理，把特别的花卉商品推销给特别的顾客。A、相关群体法B、机会成交法C、特定成交法D、从众成交法
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考题 顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。
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考题 在完成交易中最重要的是（）。A、死缠烂打B、抓住顾客的成交机会及时成交C、不停地介绍商品D、保持微笑即可
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考题 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A、热情B、主动C、礼貌D、引起顾客的注意
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考题 在下列费用中，属于应收帐款机会成本的是（）A、收帐费用B、因投资于应收帐款而丧失的利息收入C、坏帐损失D、对顾客信用进行调查而支出的费用
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考题 推销人员对顾客说：“这种刀片您要两盒还是三盒？”使用的成交方法是（）。A、请求成交法B、选择成交法C、优惠成交法D、机会成交法
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考题 企业制定收帐政策时，要在收帐费用和（）之间作出权衡。A、所减少的坏帐损失和机会成本B、所减少的坏帐损失和增加的机会成本C、所增加的坏帐损失和减少的机会成本D、所增加的坏帐损失和机会成本
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考题 用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，指的是施工质量管理的（）成本。A、鉴定B、内部故障C、外部故障D、不合格
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考题 关于关税的完税价格，下列说法中正确的是（）。A、进料加工进口料件申报内销时，海关应以料件销售时成交价格为基础审查确定完税价格B、进口货物的成交价格无法确定时，海关应直接采用倒扣价格估价方法C、由买方负担的经纪费用应计入完税价格中D、设备进口后发生的安装费用，应计入完税价格中
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考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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考题 判断题当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。A 对B 错
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考题 单选题推销人员对顾客说：“这种刀片您要两盒还是三盒？”使用的成交方法是（）。A 请求成交法B 选择成交法C 优惠成交法D 机会成交法
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考题 单选题对于不是由于未参加而造成的不满意的EQA成绩，实验室（）A 不作任何处理B 不作规定C 由检验科主任决定D 必须进行适当的培训及采取纠正措施E 重新校准仪器
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