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判断题
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
A

对

B

错

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考题 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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考题 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 单选题（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A 顾客B 潜在顾客C 消费者顾客D 用户顾客
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考题 判断题顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。A 对B 错
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考题 判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A 对B 错
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考题 多选题企业承担产品责任的前提是（　　）。A顾客不满意B顾客投诉C产品缺陷造成他人损害D产品存在“不合理危险”
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