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（请给出正确答案）
【判断题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。 这种做法对吗？
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
C
更多 “【判断题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。 这种做法对吗？A．Y.是B．N.否” 相关考题
考题
某客户周先生今年32岁，妻子28岁，二人均在国有企业工作，享受健全的社会保险与公共医疗，他们还有一个l岁半的孩子，周先生年收入为160000元，周太太年收入约为80000元。周先生请理财规划师为其家庭建立保险规划，下列做法中错误的是( )。A．周先生家庭需要补充的商业保险最好不要超过年缴保费24000元B．优先保障一岁半的孩子C．优先保障收入较高的周先生D．周先生的保费支出应高于妻子的保费支出
考题
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题：1．在接待业主来访时，应注意哪些问题？2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
考题
业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”根据以上案例，回答1~2题：在接待业主来访时，应注意哪些问题?
考题
结账一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品搏中物，尽诉相离之情。酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道:“周先生，请您看一下账单，一共187元。”谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说:“周先生，请问现在可以结账吗?”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说:“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没面子。”张主管连忙向周先生道歉，说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店。案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。
考题
李老先生是一位孤寡老人，他十分担心自己以后的生活，于是与朋友封先生签署了遗赠抚养协议，约定封先生负责李老先生的生活与死后安葬，李老先生去世后将全部遗产留给封先生。两年后李老先生感到后悔，于是订立了一份自书遗嘱，将遗产赠给远房亲戚小赵，则( )可以继承李老先生的遗产。A．小赵B．李老先生所在的单位C．封先生D．国家
考题
关于周先生父母的房屋，()说法正确。A:因为是周先生父母的房子，当属于周先生的个人财产
B:因为取得房屋在办理结婚登记之前，应当是周先生的个人财产
C:因为是刘女士和周先生未婚同居期间获得的，因此刘女士可以分割房产
D:该房屋属于刘女士和周先生的夫妻共有财产
考题
王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。王先生的诉请不能得到人民法院的支持。根据法律法规关于物业管理服务的要求，物业管理公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违反《物业服务合同》，因此，向物业管理公司索赔没有法律和合同依据。同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。
考题
社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生在评价社会工作者时说过一句话：“他们做得都挺好的。”小赵说：“嗯，您觉得我们的工作做得不错，谢谢周先生这么肯定我们的工作，能否请您具体说说好在哪里呢 ”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（ ）。A.邀请发言
B.转述
C.进一步说明
D.聚焦
E.鼓励
考题
共用题干
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。A、B及物业服务企业最终未能达成一致是因为双方信息不对称，下列不属于信息不对称可能会导致的问题的是()。A:逆向选择B:背德行为C:委托代理问题D:外部性
考题
共用题干
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。若物业服务企业的供给曲线是一条与横轴垂直的线时，称供给()。A:完全无弹性B:有完全弹性C:富有弹性D:缺乏弹性
考题
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题：
1.A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（4分）
2.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？（9分）
3.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4分）
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？（3分）
1.A先生在公共通道安装防盗门不合法。理由：业主装修不得占用物业共用部位。
2.物业服务企业可以起诉A先生，要求其拆除防盗门。理由：物业服务企业在业主拒交物业费的情况下，有权依法要求其承担违约责任。
3.解决A先生和B女士之间的纠纷，采用先要求A先生拆除防盗门、再要求B女士缴纳物业服务费的方式更有利于小区的长治久安。
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由不成立。理由：A先生安装了防盗门的行为并不能成为B女士拒绝缴纳物业服务费用的合理理由。
考题
共用题干
周先生、程先生、葛先生三人共同发起设立一家"海东房地产经纪公司"(以下简称"海东公司")。周先生、程先生具有房地产经纪人执业资格，葛先生仅具有房地产经纪人协理资格。海东公司成立后，聘请了房地产经纪人谢小姐、经纪人协理高小姐担任写字楼经纪部负责人。一天，高小姐接待一位客户任小姐，任小姐委托海东公司代理销售其拥有的一间办公用房，海东公司与任小姐签订了房地产经纪合同。高小姐在对该物业的权属状况进行调查时，发现该物业在2年前已由任小姐出租给武小姐，租赁合同约定的租期为21年。海东公司要依法成立，应当具备( )等条件。A:注册资金须达10万元以上B:周先生、程先生作为股东，葛先生不得作为股东C:租期N年的办公场地D:周先生和葛先生无不良行为记录
考题
周老先生用多年积蓄盖了5间平房，与老伴、儿子及儿媳共住，产权人是周老先生。因修机场拆迁，周老先生得到60多万元补偿款。他在市里买了一套房，让大家继续住，但产权人仍然是周老先生自己。因儿媳与儿子不和，所以不久前，儿媳忽然向法院起诉公公、婆婆，要求公婆给自己30万元拆迁补偿款。据此该房屋产权应当是()。A:周老先生自己的
B:周老先生和儿子的
C:儿子与儿媳的
D:周老先生与儿子儿媳共有的
考题
周先生，32岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己活着还不如死去，经常有轻生的念头。周先生的妻子在车祸发生后就和周先生离婚了，留给周先生一个不满5岁的女儿。周先生和女儿的生活主要靠亲戚朋友救济，周先生的父亲早已去世，母亲听说儿子出了车祸也重病在床，周先生还有一个弟弟一个妹妹，妹妹远嫁外地，弟弟负责照顾母亲，偶尔也过来看看周先生父女俩。平时周先生的日常生活都由小女儿来照顾。小女儿已到上幼儿园的年龄，可是没有钱去上，另外周先生的生活还要指望她来照料，所以小女儿上幼儿园的事一拖再拖。
【问题】
请根据上述情况为周先生设计一份服务方案。
考题
周先生，32岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己活着还不如死去，经常有轻生的念头。周先生的妻子在车祸发生后就和周先生离婚了，留给周先生一个不满5岁的女儿。周先生和女儿的生活主要靠亲戚朋友救济，周先生的父亲早已去世，母亲听说儿子出了车祸也重病在床，周先生还有一个弟弟一个妹妹，妹妹远嫁外地，弟弟负责照顾母亲，偶尔也过来看看周先生父女俩。平时周先生的日常生活都由小女儿来照顾。小女儿已到上幼儿园的年龄，可是没有钱去上，另外周先生的生活还要指望她来照料，所以小女儿上幼儿园的事一拖再拖。请根据上述情况为周先生设计一份服务方案。
考题
王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。
考题
付先生2004年购买了一套120m2的住房，同年8月，开发商通知付先生入住。在办理了相关入住手续后，付先生高高兴兴地领到了新房钥匙。在该小区物业管理公司员工的陪同下，付先生对新房进行验收。在验收过程中，付先生发现了好几处质量问题，物业管理公司员工将其一一记录在验房单上。于是。付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。两个月后，物业管理公司以挂号信的方式通知付先生。质量问题已经彻底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。经过验房确认，房屋质量问题已基本得到解决。于是付先生收下了新房钥匙，但是物业管理公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。付先生认为，应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，付先生与物业管理公司各持己见，争论不休。如果物业管理公司不向付先生收取这段时间的物业管理费则应该向谁收取？为什么？
考题
付先生2004年购买了一套120m2的住房，同年8月，开发商通知付先生入住。在办理了相关入住手续后，付先生高高兴兴地领到了新房钥匙。在该小区物业管理公司员工的陪同下，付先生对新房进行验收。在验收过程中，付先生发现了好几处质量问题，物业管理公司员工将其一一记录在验房单上。于是。付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。两个月后，物业管理公司以挂号信的方式通知付先生。质量问题已经彻底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。经过验房确认，房屋质量问题已基本得到解决。于是付先生收下了新房钥匙，但是物业管理公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。付先生认为，应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，付先生与物业管理公司各持己见，争论不休。请问物业管理公司物业管理公司不应该收取付先生这段时间的物业管理费。付先生第一次交房验收时因质量
考题
刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；刘先生承担此案的诉讼费。
考题
刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；刘先生承担此案的诉讼费。刘先生在此案中的不当之处？
考题
新疆乌鲁木齐环保部门的一名公务人员周先生，在2018年5月10日晚10时许，单位同事脚部受伤，他就和另一位同事将其送去医院。
在就医同时，他遇见了一位满手血迹的青年，正在打电话报警，说其在酒店搬运货物的时候被划伤手指并无人负责，医生说如果不及时处理就可能落下残疾。周先生建议青年赶快通知父母，但青年表示家庭条件一般，通知父母也没有用。
周先生见到青年一直投诉也无法及时解决问题，眼看着治疗时间越推越迟，担心青年会落下残疾，最终决定帮青年以信用卡的方式垫付医药费1.5万余元。青年表示十分感激，并且给周先生留下了自己的电话号码。之后周先生离开了医院。
期间周先生的同事还提醒周先生要考虑清楚，可是周先生坚持认为救人要紧，并且认为青年会及时将钱还给自己。
之后周先生由于要多次出差，只能通过电话向青年询问病情并且提醒其及时还钱。青年的家人也多次向周先生表示感谢并表示会将钱尽快还给周先生。
可到了最后，青年的父母认为周先生是中介或者酒店的人，拒绝还钱，此时周先生感到心寒。在经过自己多方证明不是酒店或者中介的工作人员且多次与青年交涉未果后，选择收集各种资料起诉对方。对于此事，你怎么看？
考题
贾先生到甲房地产经纪公司，拟出租房屋。有一位穿着超短裙、无跟凉鞋的经纪人走过来说："来，登个记"。说完，该经纪人拿出一张小纸条，扔给贾先生。贾先生登记时，桌上电话响了，经纪人没有接听电话。走时，贾先生才知道这名经纪人叫周舟。一天后，贾先生从未接触过的某中介公司经纪人宋某打电话与贾先生联系，说有客户承租贾先生的房屋。宋某仔细了解房源及附属设施之后促成了交易。两天后，贾先生接到周舟电话，要贾先生请她吃饭，理由是：她接待贾先生并办理出租客户登记手续后，贾先生的房屋才顺利出租。经纪人周舟在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（）。A、在店内穿无跟凉鞋、超短裙B、接待客户时礼仪不周C、周舟打电话给业主，让业主请客吃饭D、未能为贾先生寻找到合适的承租方
考题
贾先生到甲房地产经纪公司，拟出租房屋。有一位穿着超短裙、无跟凉鞋的经纪人走过来说："来，登个记"。说完，该经纪人拿出一张小纸条，扔给贾先生。贾先生登记时，桌上电话响了，经纪人没有接听电话。走时，贾先生才知道这名经纪人叫周舟。一天后，贾先生从未接触过的某中介公司经纪人宋某打电话与贾先生联系，说有客户承租贾先生的房屋。宋某仔细了解房源及附属设施之后促成了交易。两天后，贾先生接到周舟电话，要贾先生请她吃饭，理由是：她接待贾先生并办理出租客户登记手续后，贾先生的房屋才顺利出租。贾先生房屋出租后，应当（）。A、减半支付佣金B、支付佣金给周舟C、支付佣金给宋某D、按标准支付佣金
考题
问答题某小区物业管理规定：每一住户在装修前均须办理装修手续，就装修公司的资质、装修的设计图纸及装修人员、完工日期在物业管理部门备案，同时向物业公司交纳装修押金5000元。装修完毕经物业公司验收合格后退还押金。徐先生在某小区购买三居室一套，在办理完全部手续，并且交纳了装修押金，后装修公司即开始施工。施工完成后，经物业管理公司验收合格后，徐先生搬入新居，同时物业公司也将押金退给了徐先生。到2009年3月，物业管理公司突然以徐先生家装修时加宽了进户门为由，先停了徐先生家的电，两天后，又把徐先生家的水表拆了，停了他家的水。徐先生在别无他法之下将物业管理公司告上了法庭。徐先生作为业主应该如何来救济他所享有的权利？
考题
单选题某客户周先生今年32岁，妻子28岁，二人均在国有企业工作，享受健全的社会保险与公共医疗，他们还有一个1岁半的孩子，周先生年收入为160000元，周太太年收入约为80000元。关于周先生家庭建立保险规划，下列做法中错误的是（）A
周先生家庭需要补充的商业保险最好不要超过年缴保费24000元B
优先保障一岁半的孩子C
优先保障收入较高的周先生D
周先生的保费支出应高于妻子的保费支出
考题
问答题王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。
考题
问答题案例五 丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．客户沟通的基本原则有哪些？ 2．简述不同类型客户的沟通方法。 3．建立公共关系的主要方法有哪些？ 4．建立公共关系的注意事项。
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