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【简答题】简答客户咨询接待的技巧。
参考答案和解析
(1)要有快速反应的能力,要有一定的文化底蕴以及文化素养,要有不俗的谈吐和知识面; (2)要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力; (3)要及时响应客户,服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别,筛选客户的能力,最大限度地减少不必要的中差评的出现; (4)熟悉店铺产品定价,熟悉全国快递资费; (5)服务礼仪要规范化,加强职业心态建设; (6)避免错别字的出现。谈吐作风因客户而异,做到吸引客户的购买意欲。
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[问题3][简答题]
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考题
单选题以下选项中，哪组均为阅读理解的考察形式？（）A
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简答题、信息匹配题、填空题
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