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当商场遇到抢劫时应保持冷静沉着，不作任意的惊叫以及无谓的抵抗，不要作无谓的斗争，以免造成人身伤害。（）
参考答案和解析
双手动作应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解而造成伤害?为避免意外伤害，应告诉歹徒，仓库、厕所或其他地方是否还有同伴?在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作?不作任意的惊叫以及无谓的抵抗，以免惊动歹徒，而发生人身危险
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考题
暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
考题
歹徒抢劫期间应注意()。A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
考题
救生员在使用解脱技术前首先必须保持头脑冷静，（）A.不要做无谓的挣扎，保护好自己的头部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。B.不要做无谓的挣扎，保护好自己的眼部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。C.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净标准。D.不要做无谓的挣扎，保护好自己的颈部，同时保存好自己的体力，在做解脱动作时，动作要干净利索。
考题
抢劫案件发生后的处置措施包括（）。A、基本原则是尽量保证人身安全，不做无谓牺牲B、要保持镇静，巧妙周旋，被索要财物时可以配合，不到危及生命安全时没必要硬拼C、要记住歹徒的体貌特征、衣着、口音、逃跑方向等，以便将线索提供给警方利于抓捕D、不要盯视对方，不要做危险动作，脱身后迅速拨打“110”电话报警
考题
歹徒抢劫期间应注意（）。A、不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动B、要自行采取或让其他人员采取抵抗行动C、不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你D、要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
考题
便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（）。A、体格、身高、年龄、体重B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜）C、是否有伤疤或纹身身等明显体态D、使用哪类器械
考题
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
考题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
考题
单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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