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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置()联排椅。
A

二座

B

三座

C

四座

D

五座


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。此题为判断题(对,错)。

考题 下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()A:填单台B:身份证复印机C:客户意见簿D:等候椅

考题 客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置( )联排椅。A、二座B、三座C、四座D、五座

考题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

考题 在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于( )或门边。以方便客户进出。A.门前B.门后C.门边D.正门

考题 一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。A、六至七人时B、三至四人时C、八至十人时D、十人以上

考题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生

考题 以下说法错误的是()A、客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)B、客户等候区配备供客户使用的饮水机,可无“小心烫伤”标识C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D、当自助设备不能使用时,应设有故障或暂停服务的提示标识

考题 金葵花客户易登机服务牌可以摆放在()A、引导台B、高柜柜台C、客户等候区

考题 如无客户等候,()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗A、3B、5C、8D、10

考题 客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)

考题 贵宾客户服务管理规范()A、营业网点要设置专门的贵宾服务室,或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页D、以上答案均正确

考题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()。A、数量充足B、整齐干净C、位置合理D、舒适宜用

考题 ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

考题 如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户,提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D、声音这么大,没素质,就不给你办理

考题 对等候区的客户,要及时递送宣传资料,并主动与其交流。

考题 关于金普卡区域,以下描述正确的有():A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用C、客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯D、等候区附近需设置供客户观看的电视,并正常播放

考题 业务中断或离开工作岗位需客户等候,此时客户在位置上等候时,可不摆放暂停服务提示牌

考题 多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理

考题 单选题以下说法错误的是()A 客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)B 客户等候区配备供客户使用的饮水机,可无“小心烫伤”标识C 营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D 当自助设备不能使用时,应设有故障或暂停服务的提示标识

考题 单选题金葵花客户易登机服务牌不能摆放在()A 引导台B 高柜柜台C 客户等候区

考题 单选题贵宾客户服务管理规范()A 营业网点要设置专门的贵宾服务室,或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口B 贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话C 贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页D 以上答案均正确

考题 填空题()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

考题 多选题关于金普卡区域,以下描述正确的有():A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视,并正常播放

考题 判断题客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)A 对B 错

考题 判断题业务中断或离开工作岗位需客户等候,此时客户在位置上等候时,可不摆放暂停服务提示牌A 对B 错

考题 单选题如无客户等候,()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗A 3B 5C 8D 10