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判断题
客户来电要求取消一个短号家庭网副号,人工可以直接帮客户取消
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
考题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
考题
单选题神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有:()A
本机直接更改B
他机号码来电直接更改C
无论本机和他机都要验证密码
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