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填空题
()的服务范围包括:为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。
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考题
前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费B、对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)C、复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对D、为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好
考题
下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项()?(1)上网(2)复印(3)打印(4)收发传真(5)打字(6)票务代理(7)扫描A、(1)(2)(3)(4)(5)(7)B、(1)(2)(3)(4)(6)(7)C、(1)(2)(3)(4)(5)(6)D、所有选项皆是
考题
导游以翻译身份赴宴,正确的做法是()。A、只为自己的客人提供翻译服务B、不要向客人祝酒,不随意为客人布菜C、不得边翻译边吸烟D、嘴里不能放过多的食物,要时刻准备翻译E、为游客介绍特色菜肴
考题
单选题球会财务部的主要职责是()A
承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B
为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C
负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D
作为球会经营的参谋,主要职能是为决策和预算提供数据
考题
单选题球会营业部门的主要职责是()A
承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B
为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C
负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D
承担球会产品的市场销售与推广
考题
单选题球会行政人事部的主要职责是()A
承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B
为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C
负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D
为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务
考题
判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。A
对B
错
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