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多选题
疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
A
现有会计结算规章制度规定不明确
B
与现有会计结算规章制度相违背
C
现有会计结算规章制度规定中未涉及
D
对现有会计结算规章制度政策把握不准
参考答案
参考解析
解析：
业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章
更多 “多选题疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。A现有会计结算规章制度规定不明确B与现有会计结算规章制度相违背C现有会计结算规章制度规定中未涉及D对现有会计结算规章制度政策把握不准” 相关考题
考题
下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。A．为外国客户制定较高费率B．对小客户的小额业务拒绝办理C．为VIP客户提供贵宾理财室D．为残疾人开设特别服务窗口E．为VIP客户提供专业理财师服务
考题
营业部门必须要坚持（）的服务宗旨，为客户提供优质的服务。A、为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题。B、让客户满意是我们不懈的追求C、执行各项规章制度和服务标准，分明职责，责任到人D、落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故
考题
机主死亡，办理了免预存购机的号码无法过户的处理方法：（）A、该情况比较特殊，可酌情为客户如下处理：证件要求：客户提供有效的死亡证明、关系证明、新机主有效证件。B、派业务协作单，终止合约方案。C、前台申请高权限为客户终止业务捆绑。D、根据业务规则，原则上不允许为客户办理过户业务，需等方案到期后方才办理。
考题
对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
营业部门的任务包括以下几个方面：（）A、营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。B、为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务。C、适时向客户进行业务宣传和新业务的推广工作。D、进行市场调查，掌握市场信息，了解客户消费心理，及时向有关领导和部门反馈市场动态。
考题
疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。A、现有会计结算规章制度规定不明确B、与现有会计结算规章制度相违背C、现有会计结算规章制度规定中未涉及D、对现有会计结算规章制度政策把握不准
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
填空题服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。
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