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单选题
当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A
是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B
是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C
不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D
不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
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考题
对于企业而言，导入CIS是一项复杂的系统工程，一般要经过一个大致相同的原则性过程，即（）A提出问题——现状调查——提出建议——实施B现状调查——提出问题——提出建议——实施C提出建议——现状调查——提出问题——实施D提出问题——提出建议——现状调查——实施
考题
一个成功的有技巧的谈判者在谈判时应该避免出现以下哪些现象（）A、使用令人不快的词句；B、进行辩护或攻击；C、当不同意对方观点时立刻提出相对立的建议；D、为解释一个立场提出许多理由；E、反复对问题进行归类；
考题
处理客户抱怨，协商解决办法时（）A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意D、记录解决办法
考题
在面试中，最为忌讳的是先人为主，提问带有面试者本人的倾向。下面的提问中，没有这种倾向的是（）。A、“你不介意加班，是吗？”B、“你能够经常提出建设性的建议吗？”C、“你在处理这类问题时恐惧吗？”D、“你对这类问题的处理建议是什么？”
考题
某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
考题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
考题
单选题对于企业而言，导入CIS是一项复杂的系统工程，一般要经过一个大致相同的原则性过程，即（）A
提出问题——现状调查——提出建议——实施B
现状调查——提出问题——提出建议——实施C
提出建议——现状调查——提出问题——实施D
提出问题——提出建议——现状调查——实施
考题
问答题某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗？并对他如何改进工作提出建议？
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
多选题一个成功的有技巧的谈判者在谈判时应该避免出现以下哪些现象（）A使用令人不快的词句；B进行辩护或攻击；C当不同意对方观点时立刻提出相对立的建议；D为解释一个立场提出许多理由；E反复对问题进行归类；
考题
单选题在面试中，最为忌讳的是先入为主，提问带有面试者本人的倾向，下面的提问中，没有这种倾向的是（）A
你不介意加班，是吗？B
你能够经常提出建设性的建议吗？C
你在处理这类问题时恐惧吗？D
你对这类问题的处理建议是什么？
考题
多选题一个有效的要约必须具备的条件有 （ ）。A向一个或者一个以上特定的人提出订立合同的建议B订立合同的建议至少应该写明货物并且明示或暗示地规定数量和价格或规定如何确定数量和价格C订立合同的建议必须表明发价人在得到接受时承受约束的意旨D必须以书面的形式
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