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单选题
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A

网点负责人

B

大堂经理

C

理财经理

D

营业主管

参考答案

参考解析
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考题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错
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考题 按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?
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考题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
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考题 柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）A、分析事故原因B、启动应急预案C、找出事故相关责任人D、处罚相关责任人
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考题 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
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考题 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、理财经理D、营业主管
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考题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作
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考题 大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。A、无需向上级汇报B、尽量自行解决C、并及时向上级汇报D、以上都不是
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考题 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
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考题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、网点负责人B、管理行行长C、运营主管D、大堂经理
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考题 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
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考题 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
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考题 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
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考题 网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。
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考题 （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、大堂经理B、网点受理第一人C、网点负责人D、网点保安
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考题 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。A、预警预案B、应急预案C、紧急预案D、突发预案
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考题 判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A 对B 错
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考题 判断题银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。A 对B 错
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考题 判断题各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A 对B 错
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考题 填空题网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。
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考题 多选题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。A指导督促营业网点应急处理预案的执行B联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况C按权限对外披露相关信息D收集、整理、保管应急处理档案资料
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考题 判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A 对B 错
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考题 单选题柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）A 分析事故原因B 启动应急预案C 找出事故相关责任人D 处罚相关责任人
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考题 单选题饭店应根据自身实际，针对各类突发事件制订行之有效的应急预案，相关人员应分工明确，责任到人，形成强有力的管理队伍。突发事件应急管理的第一责任人是（）。A 服务员B 领班C 主管D 总经理
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考题 填空题各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
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