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单选题
要提高信息的采用率，关键是要站在服务对象的角度去思考问题并拟写信息，这就是所谓的（）
A

全面思考

B

持续思考

C

换位思考

D

替换思考

参考答案

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考题 以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题,站在完成成果的角度去衡量自己的工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 方便利用信息的关键是( )。A.要方便检索B.要方便排序C.要方便整理D.要方便收集
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考题 从会计职业关系角度讲，会计目标就是为会计职业关系中各个服务对象提供有用的会计信息。( )
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考题 所谓“三育人”，就是要求教师要（　），干部要管理育人，后勤职工要服务育人。
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考题 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高；A、技术价值B、核心服务的价值C、信息的沟通D、服务时间
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考题 合理利用进货信息，提高信息的利用率，要遵循哪些原则？
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考题 发现和筛选网络舆情信息，关键是要衡量和判断舆情信息内容的长短。
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考题 信息安全保密就是要保护数据信息免受威胁的影响。
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考题 要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
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考题 要学会站在他人的角度思考问题，理解他人对这个事情怎么看，是克服自我中心的唯一方法。
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考题 要提高使用搜索引擎的效果，其关键是要选择好的检索方法并细化检索。
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考题 在服务对象做出自己的决定中需要注意：决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的，（）。A、服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象B、要搜集服务对象的背景信息C、要边画图边讲解D、咨询人员要控制自己对服务对象的影响力
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考题 “转换角度”去共情，就是要？（）A、设身处地B、投入倾听C、行动反应D、反馈信息
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考题 （），就是要提高生产服务效率，提高运营资源使用率，不断降低成本，使服务效率始终处于行业前列；A、科技驱动B、价值跃升C、效率领先D、体验一流
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考题 建设性沟通的本质是（）。A、将自己的思想传递给他人B、沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息C、信息的传递D、用自己的思维方式去影响他人
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考题 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则。
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考题 利用信息为企业经营决策服务，要合理利用（），提高信息的利用效率。利用每一个瞬间，寻找对自己有用的信息，进行收集并及时处理和应用，才能使信息的效能得到最大限度的发挥。A、出版信息B、供货信息C、财务信息D、销售信息E、媒体信息
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考题 信息发送者要提高信息传递的效果；
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考题 信息存储的关键点就是设法在节约存储空间和提高信息利用率之间寻找平衡点。
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考题 单选题建设性沟通的本质是（）。A 将自己的思想传递给他人B 沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息C 信息的传递D 用自己的思维方式去影响他人
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考题 判断题要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。A 对B 错
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考题 问答题合理利用进货信息，提高信息的利用率，要遵循哪些原则？
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考题 单选题“转换角度”去共情，就是要？（）A 设身处地B 投入倾听C 行动反应D 反馈信息
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考题 多选题利用信息为企业经营决策服务，要合理利用（），提高信息的利用效率。利用每一个瞬间，寻找对自己有用的信息，进行收集并及时处理和应用，才能使信息的效能得到最大限度的发挥。A出版信息B供货信息C财务信息D销售信息E媒体信息
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考题 多选题以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。A沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维B逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”C所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”D创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
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考题 多选题在服务对象做出自己的决定中需要注意：决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的，（）。A服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象B要搜集服务对象的背景信息C要边画图边讲解D咨询人员要控制自己对服务对象的影响力
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考题 判断题要学会站在他人的角度思考问题，理解他人对这个事情怎么看，是克服自我中心的唯一方法。A 对B 错
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