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多选题
在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。
A

传播先进文化

B

塑造美好心灵

C

弘扬社会正气

D

宣传社会主义精神文明

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考题 开展交际活动，导游员首先应该了解游客的______．
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考题 游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．
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考题 导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
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考题 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。A、文化性B、经济性C、服务性D、社会性
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考题 导游员在提升游客文明素质方面具有重要的（）作用。A、宣传B、规劝C、垂范D、提醒E、监督
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考题 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特
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考题 多选题在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须（）A向游客做出真实说明B向游客做出明确警示C中止旅游活动D按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
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考题 问答题在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
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考题 单选题处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A 服务质量B 服务能力C 服务技巧D 服务方法
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考题 多选题导游员在提升游客文明素质方面具有重要的（）作用。A宣传B规劝C垂范D提醒E监督
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考题 判断题完善的景区导游指示系统不仅能方便自助游客，也对团队客人有益，可加深游客对景区特色和价值的理解，弥补导游员讲解的不足A 对B 错
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考题 单选题一切思想文化阵地、一切精神文化产品，都要宣传科学理论、传播先进文化、塑造（）、弘扬社会正气、倡导科学精神。A 美好心灵B 崇高品德C 完美人格
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考题 单选题导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。A 广而杂B 深而精C 少而趣D 奇而特
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考题 单选题在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。A 文化性B 经济性C 服务性D 社会性
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考题 多选题在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A导游员被游客接受的程度B导游服务技巧的运用是否恰当C游客对旅游活动的参与程度D导游员是否满足了游客的特殊需求E导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 多选题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。A了解情况B安慰游客“买了算了”C指出“商品售出，概不退换”D积极协助
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考题 多选题在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。A传播先进文化B塑造美好心灵C弘扬社会正气D宣传社会主义精神文明
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考题 多选题导游员了解游客心理的途径有（）。A人口统计因素B旅游动机C游客个性D旅游活动阶段
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