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单选题
办理业务时，员工应坚持（）原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户。
A
“客户自愿”
B
“互惠互利”
C
“童叟无欺”
D
“平等独立”
参考答案
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解析：
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考题
证券投资咨询机构利用荐股软件从事证券投资咨询业务，应当遵循（ ）原则，不得误导、欺诈客户，不得损害客户利益。
①客观公正
②诚实信用
③平等
④自愿A.①②③④
B.①②
C.①②③
D.①③④
考题
证券投资咨询机构利用荐股软件从事证券投资咨询业务，应当遵循（ ）原则，不得误导、欺诈客户，不得损害客户利益。
Ⅰ.客观公正
Ⅱ.诚实信用
Ⅲ.平等
Ⅳ.自愿A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
B：Ⅰ.Ⅱ.
C：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
考题
在办理挂失业务时，经办人员（）。A、不得将客户未能提供的账户信息向客户透露B、不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证C、不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。D、只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
考题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
考题
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
考题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
考题
单选题客户/帐户信息维护业务操作流程的警示是（）A
审核客户信息修改申请资料的真实性B
如为客户信息维护时，客户名称不得修改C
审核客户申请事项是否真实有效D
审核客户提供账户信息的真实性
考题
多选题在办理挂失业务时，经办人员（）。A不得将客户未能提供的账户信息向客户透露B不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证C不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。D只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
考题
单选题证券投资咨询机构利用荐股软件从事证券投资咨询业务，应当遵循（ ）原则，不得误导、欺诈客户，不得损害客户利益。①客观公正②诚实信用③平等④自愿A
①②③④B
①②C
①②③D
①③④
考题
多选题员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。A清楚B真实C可靠D必要
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