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多选题
独特优势使得跨国公司能在效率、质量、革新或客户服务领域做得比对手更出色。以下能够构成全球竞争优势的基本工具包括（）。
A

资源供应差异

B

市场潜力差异

C

规模经济

D

范围经济

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考题 银行渠道自身特点为业务发展提供了独特优势，其中包括( )。A.网点优势B.信誉优势C.成本优势D.服务优势E.客户资源优势
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考题 以下哪种优势不属于企业五种竞争优势()。 A、成本和质量优势B、客户粘性优势C、合作共赢优势D、时间和专有知识优势
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考题 网络客户服务最大的优势在于()。 A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.信息传递的及时性D.能够与客户建立起持久的一对一服务关系
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考题 客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平
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考题 企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。 A、质量优势B、服务优势C、差异优势D、集中优势
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考题 ()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。
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考题 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
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考题 运用进攻型战略需要清楚战略的使用条件。企业要想进入市场，不仅要具有洞察市场变化和需求的能力，而且要具备以下（）基本条件。A、企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同B、企业在创新领域的科学技术有某些优势C、企业有一种持久的独特竞争优势D、能够设立障碍避免对手的报复E、使商品或服务具有个性化
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考题 服务定位的程序不包括（）A、明确企业潜在的竞争优势B、明确企业的市场优势C、选择相对竞争优势D、显示独特的竞争优势
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考题 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
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考题 分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
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考题 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A、差异性B、服务水平C、客户满意D、管理水平
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考题 垄断优势理论的基本前提是（）。A、跨国公司面对一个完成竞争市场B、跨国公司面对一个不完全竞争市场C、跨国公司具有特殊优势D、跨国公司能延续垄断优势
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考题 独特优势使得跨国公司能在效率、质量、革新或客户服务领域做得比对手更出色。以下能够构成全球竞争优势的基本工具包括（）。A、资源供应差异B、市场潜力差异C、规模经济D、范围经济
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考题 银行渠道自身特点为业务发展提供了独特优势，其中包括（）。A、网点优势B、信誉优势C、成本优势D、服务优势E、客户资源优势
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考题 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
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考题 客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。
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考题 根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。A、企业双赢B、成本优势和差异化C、成本优势和企业双赢D、差异化显著
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考题 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
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考题 企业在市场定位的全过程包括（）A、确认本*企业潜在竞争优势B、准确地选择相对竞争优势C、展现独特的竞争优势D、充分强调本*企业产品的质量优势E、避开竞争者的市场定位
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考题 单选题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A 差异性B 服务水平C 客户满意D 管理水平
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考题 多选题企业在市场定位的全过程包括（）A确认本*企业潜在竞争优势B准确地选择相对竞争优势C展现独特的竞争优势D充分强调本*企业产品的质量优势E避开竞争者的市场定位
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考题 判断题分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。A 对B 错
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考题 多选题制定一个具有可持续竞争优势的业务战略，需要明确（）。A在什么市场能取得竞争优势B什么产品或服务能够区别于竞争对手C竞争对手可能采取的行动D如何获取足够的资金以最低的成本来满足业务需要
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考题 多选题银行渠道自身特点为业务发展提供了独特优势，其中包括（）。A网点优势B信誉优势C成本优势D服务优势E客户资源优势
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考题 判断题客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。A 对B 错
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