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问答题
乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？

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考题 当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下哪种原因不属于票务行政处理( )。 A.非付费区遗失车票B.乘客出闸时，闸机门被误用C.乘客所持车票无效，不能出闸D.乘客投诉卡票
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考题 什么一般用于车站发生tvm机少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况,需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写?() A.《钱箱清点报告》B.《车站营收日报》C.《乘客事务处理单》D.《票务员日营结算单》
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考题 以下不是TVM卡纸币通常的位置的是()。 A.退币口卡币B.验币器处卡币C.压钞口卡币D.暂存处卡币
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考题 TVM可以接受人民币硬币、纸币、银行卡为乘客提供出售单程票服务,同时具备硬币找零功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
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考题 在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）A、TVM、BOM、AGM、TCMB、BOM、TVM、AGM、TCMC、AGM、TVM、BOM、TCMD、BOM、AGM、TVM、TCM
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考题 当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。
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考题 以下有关地铁票、卡的说法不正确的是（）。A、对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额B、对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额C、售票时要做到：找零钱币有旧不给新，有整不给零D、出票后，要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客
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考题 TVM乘客显示器显示内容“只收纸币”的原因，可能是（）。A、硬币箱没有推到位B、票卡发售单元卡票C、打印机故障D、维修门未关闭
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考题 以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。A、TVM找零发现非标准币B、乘客补付费出站票后找回原单程票C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
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考题 TVM可以接受人民币硬币、纸币、银行卡为乘客提供出售单程票服务，同时具备硬币找零功能。
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考题 以下不是TVM卡纸币通常的位置的是（）A、退币口卡币B、验币器处卡币C、压钞口卡币D、暂存处卡币
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考题 以下哪种原因不属于票务行政处理（）A、非付费区遗失车票B、乘客出闸时，闸机门被误用C、乘客所持车票无效，不能出闸D、乘客投诉卡票
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考题 车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。
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考题 车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A、IC卡一次超时B、IC卡二次超时C、单程票超程D、非现场单程票退票
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考题 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
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考题 检查TVM是否卡票的具体做法是什么？
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考题 乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？
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考题 填空题车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。
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考题 单选题以下不是TVM卡纸币通常的位置的是（）A 退币口卡币B 验币器处卡币C 压钞口卡币D 暂存处卡币
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考题 问答题检查TVM是否卡票的具体做法是什么？
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考题 问答题乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
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考题 单选题车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A IC卡一次超时B IC卡二次超时C 单程票超程D 非现场单程票退票
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考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错
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考题 单选题TVM乘客显示器显示内容“只收纸币”的原因，可能是（）。A 硬币箱没有推到位B 票卡发售单元卡票C 打印机故障D 维修门未关闭
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考题 判断题TVM可以接受人民币硬币、纸币、银行卡为乘客提供出售单程票服务，同时具备硬币找零功能。A 对B 错
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