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单选题
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时,SRVQUAL分数等于()。
A

实际感受分数-预期分数

B

预期分数-实际感受分数

C

过程质量分数-结果质量分数

D

结果质量分数-过程质量分数


参考答案

参考解析
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