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多选题
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
A

为顾客创造的效用

B

服务过程质量

C

顾客的个人因素

D

服务的价格

E

获得服务的成本

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考题 下面关于顾客矩阵的说法中错误的是() 。A.可察觉使用价值和可察觉价值说明了货币价值的两个方面B.公司向顾客矩阵的右方移动，会获得更大的市场份额C.以更低的可察觉价格提供更的 PUV 是持久制胜的选择D.如果公司确实知道顾客的价值观点，就能够取消与增加 PUV 无关的成本支出
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考题 情绪是对身体变化的知觉，是（）。A.詹姆斯的观点 B.沙赫特的观点 C.伊扎德的观点 D.坎农的观点
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考题 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普
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考题 在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值
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考题 按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本
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考题 与顾客沟通的内容应包括：（）A、提供的产品和服务的有关信息B、问询、合同或订单的处理，包括变更C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、顾客财产的处置和控制
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考题 “快乐是由笑引起，伤心是由哭引起”是谁的观点（）A、詹姆斯B、砍农C、阿诺德D、沙赫特
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本
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考题 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
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考题 情绪是对身体变化的知觉，是属于（）的观点。A、詹姆斯B、坎农C、伊扎德D、沙赫特
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考题 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金斯C、詹姆斯·格鲁尼D、斯科特·卡特利普
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 服务的核心是（）A、服务提供方获得效益B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受D、提供高质量的服务
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考题 情绪是对身体变化的知觉，这是（）的观点。A、沙赫特B、詹姆斯C、伊扎德D、坎农
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考题 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性
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考题 单选题根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A 可靠性B 反应性C 可信性D 移情性
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考题 填空题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 单选题在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A 产品价值B 服务价值C 形象价值D 社会价值
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考题 多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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考题 单选题情绪是对身体变化的知觉，这是（）的观点。A 沙赫特B 詹姆斯C 伊扎德D 坎农
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考题 多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值
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考题 单选题产品价值是指（）A 消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
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考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。A 对B 错
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考题 单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值
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