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单选题
非接听，打电话要点（）
A

态度友好

B

注意语速

C

用简略语

D

备好纸笔

参考答案

参考解析
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考题 电话接待的要点是电话响起立即接听。
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考题 通话过程中如掉线,接听电话人应等拨打电话的人再打过来。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 开车时,可以一边开车一边接听或者拨打电话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 打电话时,不正确的是?() A.及时接听电话B.声音清晰C.可以微笑D.随声应答E.可以在公众场合大声接听
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考题 以下哪种方式接听电话能减少电磁波辐射对人体的影响呢（）？  A、拔打电话号码后未接通前不要将手机放在耳边B、用左耳接听电话更健康C、手机电磁波辐射对人体影响无定论，怎么接听都可以
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考题 打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）A、提高音量B、无人处可以适当放大声音C、语意明确、简洁D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉
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考题 以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。A、电话铃响接听超过3声再接听B、多用礼貌语C、拿起电话，自报家门D、不加“喂”字，直接说“你好”
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考题 安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。A、白色B、绿色C、蓝色D、都可以
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考题 非接听，打电话要点（）A、态度友好B、注意语速C、用简略语D、备好纸笔
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考题 下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）A、尽早接听B、通话结束后，挂电话的动作要快一些C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话D、打电话的过程中不可以吃东西
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考题 语音识别按键可以进行（）操作A、手机蓝牙匹配B、拨打电话C、接听来电D、断开蓝牙
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考题 从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
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考题 从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。
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考题 正在通话时，如电话突然中断（）。A、接听一方应打给对方B、打入一方应再次打入C、打入一方应等对方打进D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话
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考题 打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
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考题 接听电话的礼貌要点是什么？
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考题 按照惯例，中止通话的动作应该由（）的一方去做。A、拨打电话B、接听电话C、任意D、领导
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考题 开车时不可以打电话，但可以接听电话。
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考题 接听、拨打电话的基本程序有哪些？
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考题 打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。A、如对方是手机，改用短信联系B、不停播打C、稍后再给对方打电话D、如是公司电话，换一个号码致电
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考题 拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
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考题 问答题从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。
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考题 多选题打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）A提高音量B无人处可以适当放大声音C语意明确、简洁D对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉
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考题 问答题从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
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考题 判断题通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。A 对B 错
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考题 多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
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考题 判断题开车时，可以一边开车一边接听或者拨打电话。A 对B 错
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