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单选题
不会造成业主或地方政府投诉、不影响实现滚动发展，属于项目风险管理目标的哪一项（）
A
建设过程安全
B
实际质量满足预期质量要求
C
信誉良好
D
实际工期不超过计划工期
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
根据风险行为主体的不同,下列哪一项不属于由业主造成的项目风险()。
A、经营状况恶化，支付能力差或撤走资金，改变投资方向或项目目标B、缺乏诚信，不能履行合同：不能及时交付场地、供应材料、支付工程款C、经济实力不强，抵御施工项目风险能力差D、施工技术、方案不合理，施工工艺落后，施工安全措施不当
考题
项目风险管理过程包括：1项目风险应对；2项目风险评估；3项目风险识别；4项目风险控制，其正确的管理流程是()。A.3-2-1-4
B.3-2-4-1
C.2-3-4-1
D.1-3-2-4
考题
项目风险管理过程包括：1项目风险应对；2项目风险评估；3项目风险识别；4项目风险监控，其正确的管理流程是（ ）。 A：3-2-1-4
B：3-2-4-1
C：2-3-4-1
D：1-3-2-4
考题
项目风险管理是指通过风险识别和风险评估去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法、技术和手段，对项目风险实行有效地应对和监控，妥善处理（）所造成的不利后果，以最低的成本保证项目总体目标的实现。A、政治风险B、管理风险C、金融风险D、风险事件
考题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
根据考评细则第三大项质量控制中物业协调包含以下哪几项（）A、进场前现场管理人员能有效与业主方协调施工配合事宜，避免建设单位参与协调.B、施工过程中，现场管理人员能积极主动与业主方密切沟通，避免业主阻扰施工或投诉.C、对于业主的意见和有理投诉应该及时处理或上报.D、完工退场后业主投诉或阻扰后续施工.
考题
多选题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
单选题下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）A
业务发展B
管理评价C
经济效益D
运行质量
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